Política de reembolso
Información sobre el desistimiento y garantía
Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Si ha pedido varios bienes en un mismo pedido y estos se entregan por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (PICKI NIKI GmbH, Torstraße 172, 10115 Berlín, Alemania, correo electrónico support@pickiniki.com, teléfono +49 800 00 60 968 (gratuito desde Alemania; desde el extranjero, utilice el correo electrónico)) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea en www.pickiniki.com/es/pages/vertrag-widerrufen (función «Desistir del contrato aquí», accesible de forma permanente en el pie de página de nuestro sitio web). Si utiliza esta función en línea, le enviaremos sin demora indebida un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), que incluirá su contenido y la fecha y hora de presentación.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes (PICKI NIKI GmbH, Torstraße 172, 10115 Berlín, Alemania) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (artículo 312g, apartado 2, número 3, del Código Civil alemán, BGB). Mientras el precinto no haya sido retirado, el derecho de desistimiento se mantiene sin restricciones.
Modelo de formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
- A la atención de PICKI NIKI GmbH, Torstraße 172, 10115 Berlín, Alemania, correo electrónico support@pickiniki.com:
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el/recibido el (*)
- Nombre del consumidor o de los consumidores
- Domicilio del consumidor o de los consumidores
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Si nos indica también su número de pedido, podremos tramitar su desistimiento con mayor rapidez.
Garantía voluntaria de devolución del dinero de 60 días
Ofrecemos esta garantía comercial de forma voluntaria y adicional. En caso de falta de conformidad de los bienes, tiene usted derecho a medidas correctoras por nuestra parte de forma gratuita, incluidos los gastos de envío y transporte; la presente garantía no afecta a dichas medidas. Su derecho legal de desistimiento se mantiene igualmente sin cambios.
1. Garante: PICKI NIKI GmbH, Torstraße 172, 10115 Berlín, Alemania, support@pickiniki.com.
2. Alcance y duración: La garantía se aplica a la totalidad del pedido, también a las entregas de la suscripción. El cabezal de ducha puede devolverlo también abierto y usado, junto con los filtros que venían preinstalados en el cabezal o incluidos en su caja. Los filtros (filtro de gel de vitamina C y filtro de sedimentos) y los accesorios pedidos adicionalmente, incluida la Travel Pouch, solo pueden devolverse sin abrir y sin usar. El plazo es de 60 días a partir de la fecha del pedido y, en las entregas de la suscripción, a partir de la fecha del cargo correspondiente.
3. Ámbito territorial: todos los países a los que realizamos entregas.
4. Procedimiento: Escríbanos dentro del plazo a support@pickiniki.com. Le responderemos indicándole la dirección de devolución: PICKI NIKI GmbH, Torstraße 172, 10115 Berlín, Alemania, o bien, en las entregas al Reino Unido, PICKI NIKI - B306, Blue30, Great Stambridge Hall, Rochford, Essex SS4 2BF, Reino Unido.
5. Gastos: La devolución en el marco de la garantía la organiza y la paga usted. No reembolsamos los gastos del envío original ni los de la devolución. Si el pedido se entregó con envío gratuito, deduciremos una sola vez por pedido el precio del envío estándar del país de entrega (Alemania 6,90 €, demás países de entrega 9,90 €, Reino Unido 6,90 £), como máximo hasta el importe del reembolso. Dentro del plazo legal de desistimiento, tramitamos toda devolución conforme a las normas del desistimiento, que le resultan más favorables; en ese caso no se aplica ninguna deducción y reembolsamos también los gastos de la entrega ordinaria. No cobramos ninguna compensación por el uso de un cabezal de ducha en el marco de la presente garantía. En caso de defectos, se aplica el § 10 de nuestras condiciones generales de contratación; los gastos corren entonces a cargo de PICKI NIKI.
6. Reembolso: Reembolsamos en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución, a través del medio de pago original.