Política de reembolso
Kits de inicio: garantía de devolución del dinero de 60 días
¡Tu satisfacción es nuestra prioridad! Si no estás satisfecho al 100 % con tu alcachofa de ducha PICKI NIKI, te ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 60 días exclusivamente para los kits de inicio. Esta política se aplica incluso a los kits de inicio que se hayan abierto y usado.
- Cómo solicitar una devolución o un cambio: Debes contactar con nosotros en support@pickiniki.com en un plazo de 60 días desde la fecha de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.
- Detalles del reembolso: El coste del transporte original y del envío de devolución a nuestro almacén no es reembolsable.
Otros productos: derecho de desistimiento de 14 días
Para todos los demás productos, dispones de 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento y cancelar el contrato de compra.
Para poder tramitar una devolución:
- El artículo debe estar en su estado original: sin usar y en su embalaje original.
- Debes aportar el justificante de compra o el recibo.
Daños e incidencias
Revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros de inmediato si:
- El artículo está defectuoso o dañado.
- Recibiste un artículo equivocado.
Esto nos permite evaluar y resolver el problema con rapidez. Lamentablemente, no se aceptan devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que necesitas es devolver el artículo no deseado y realizar un nuevo pedido.
Plazo de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo.
Condiciones:
- Los artículos deben estar sin estrenar o sin usar, con las etiquetas originales y el embalaje intactos.
- Se requiere el justificante de compra o el recibo.
Proceso de reembolso
- Te avisaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, tu reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
- Nota: Los bancos o las entidades emisoras de tarjetas pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu reembolso, contacta con nosotros mediante nuestro formulario de contacto.
Entregas rechazadas y devoluciones no anunciadas
Si un paquete nos es devuelto porque el destinatario rechazó la entrega o debido a información de dirección incompleta o incorrecta, y no se presentó previamente una cancelación formal, la devolución se considerará una cancelación no anunciada.
- Podrá deducirse de tu reembolso una tarifa de gestión y reposición de existencias de 15 € para cubrir la tramitación de la devolución.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables. En los pedidos enviados en el marco de una promoción de envío gratuito, nos reservamos el derecho a deducir retroactivamente un coste de envío a tanto alzado de 15 €.
- Esto no se aplica si la devolución se debe a un error por nuestra parte (por ejemplo, artículo equivocado, producto dañado o error de envío).
Derecho de desistimiento (aviso legal para la UE)
Si eres cliente de la UE, tienes el derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento:
- Debes informarnos por correo electrónico a support@pickiniki.com antes de que expire el plazo de 14 días.
- Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.
- Debes incluir tu nombre, dirección, número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Este derecho de desistimiento no se aplica a productos de higiene abiertos o usados, tarjetas de regalo ni artículos rebajados.
Puedes utilizar nuestro modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de: PICKI NIKI GmbH
Torstraße 172, 10115 Berlín, Alemania
Correo electrónico: support@pickiniki.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos:
— Pedido el: [fecha]
— Recibido el: [fecha]
— Nombre del cliente: [tu nombre]
— Dirección del cliente: [tu dirección]
— Número de pedido: [tu número de pedido]
Fecha: [fecha actual]
¿Preguntas?
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, contacta con nosotros a través de nuestro chat o formulario de contacto. ¡Estamos aquí para ayudarte!