Política de envío
Umbrales de envío gratuito
- Envío gratuito: Disponible al alcanzar el umbral de envío gratuito de tu región (ver más abajo).
Zonas de envío, costes y umbrales de envío gratuito
Enviamos con DHL Premium (y Royal Mail 24 Tracked Premium para los pedidos del Reino Unido): rápido, con seguimiento y seguro. Los gastos de envío y los umbrales de envío gratuito dependen de tu región:
| Región | Envío gratuito a partir de | Envío estándar |
|---|---|---|
| Alemania | 50 € | 6,90 € (por debajo de 50 €) |
| UE (p. ej., FR, NL, AT) | 150 € | 9,90 € (por debajo de 150 €) |
| Reino Unido | 50 £ | 6,90 £ (por debajo de 50 £) |
| Internacional ampliado (p. ej., Israel, Catar, EAU, Baréin, etc.) |
9,90 € (por debajo de 1 kg) / 19,90 € (a partir de 1 kg) |
Plazos de entrega
- Alemania: 1-3 días hábiles
- Reino Unido: 1-2 días hábiles
- UE: 2-4 días hábiles
- Internacional ampliado: 4-8 días hábiles
Información sobre IVA y aduanas
- Reino Unido: Los pedidos del Reino Unido se preparan desde nuestro almacén del Reino Unido y se envían con Royal Mail 24 Tracked Premium. El IVA del Reino Unido está incluido en el pago: no se aplican tasas aduaneras adicionales.
- Suiza y Noruega: El IVA local y los aranceles aduaneros aplicables no están incluidos y los cobrará el transportista en el momento de la entrega. Corren a cargo del cliente.
- Otros países no pertenecientes a la UE: Pueden aplicarse impuestos de importación, IVA y tasas aduaneras según la normativa de tu país. En caso de duda, consulta con tu autoridad aduanera local.
Envíos de suscripción
Todas las cajas de suscripción (entregadas cada 6 meses) se envían de forma gratuita a todo el mundo, a partir del tamaño de la caja Standard.
Condiciones de envío adicionales
- Seguimiento: Proporcionamos información de seguimiento en todos los envíos cuando procede.
- Pedidos no recogidos: Si tu paquete nos es devuelto como «no reclamado», podremos deducir una tarifa de gestión de hasta 25 € para cubrir la tramitación de la devolución, incluidos los gastos de reenvío, la inspección de entrada, el reingreso en el sistema y el almacenamiento. Si deseas que se reenvíe, se aplicará una nueva tarifa de envío.
- Entregas rechazadas: Si tu paquete nos es devuelto por rechazo o por una dirección incorrecta o incompleta, nos reservamos el derecho a deducir de tu reembolso una tarifa de gestión y reposición de existencias de hasta 25 €, más los gastos de envío de devolución. Si el pedido cumplía los requisitos para el envío gratuito, podrá aplicarse retroactivamente una tarifa de envío a tanto alzado de 15 €.
- Cancelación no anunciada: Si no se presenta una cancelación formal antes de rechazar la entrega, lo consideramos una cancelación no anunciada. En tales casos, tu reembolso podrá reducirse en los gastos de envío, devolución, gestión y almacenamiento.
- Deducciones de envío retroactivas: En los pedidos reembolsados que cumplían los requisitos para el envío gratuito, nos reservamos el derecho a deducir una tarifa de envío a tanto alzado de 15 €, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
- Tarifas de gestión: Para las devoluciones rechazadas, no recogidas o no anunciadas, nos reservamos el derecho a deducir una tarifa de 15 € dentro de Alemania, o de hasta 25 € para los envíos internacionales, más los gastos de envío de devolución y gestión.
- Excepciones: No se aplican deducciones si la devolución se debe a un artículo equivocado, un producto dañado o un error de envío por nuestra parte.