Términos del servicio

Condiciones generales de contratación

Versión: octubre de 2026

§ 1 Ámbito de aplicación, proveedor, definiciones

(1) Las presentes condiciones generales se aplican a todos los contratos de suministro de bienes que un consumidor o un empresario («cliente») celebre con nosotros a través de nuestra tienda online (compras únicas y suscripciones).

(2) El proveedor y parte contratante es PICKI NIKI GmbH, Torstraße 172, 10115 Berlín, Alemania; representada por sus administradores Namkyoung Lee y Andreas Brepohl; Juzgado de Primera Instancia de Berlín (Amtsgericht Charlottenburg), HRB 239267 B; número de IVA DE352553166; teléfono +49 800 00 60 968 (gratuito desde Alemania; desde el extranjero, utilice el correo electrónico), correo electrónico support@pickiniki.com.

(3) Consumidor es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines predominantemente privados (artículo 13 del Código Civil alemán, BGB). Empresario es quien actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente (artículo 14 del BGB).

(4) Se aplican exclusivamente las presentes condiciones generales. Las condiciones divergentes del cliente solo pasan a formar parte del contrato si las aceptamos expresamente. Los acuerdos individuales tienen prioridad.

(5) Es determinante la versión de las presentes condiciones generales vigente en el momento de la celebración del contrato. Conservamos el texto del contrato (datos del pedido y condiciones generales en la versión vigente al celebrarse el contrato). Enviamos al cliente los datos del pedido y las presentes condiciones generales por correo electrónico junto con la confirmación del pedido; los clientes con cuenta de cliente pueden consultar allí sus pedidos. Antes de enviar el pedido, el cliente puede guardar el texto del contrato mediante la función de impresión o de guardado de su navegador.

§ 2 Celebración del contrato

(1) La presentación de los productos no constituye una oferta vinculante, sino una invitación a realizar un pedido.

(2) Mediante «Añadir al carrito» el cliente reúne los productos. En el carrito y en el proceso de pago (checkout) ve, antes de enviar el pedido, todos los datos en un resumen. Allí puede detectar los errores de introducción y corregirlos mediante los campos de introducción, las funciones de modificación del checkout o volviendo al carrito; puede interrumpir el proceso en cualquier momento cerrando la ventana del navegador.

(3) Al hacer clic en el botón «Pagar ahora», el cliente presenta una oferta vinculante.

(4) Confirmamos sin demora la recepción del pedido por correo electrónico; esta confirmación todavía no constituye una aceptación.

(5) El contrato se perfecciona cuando aceptamos el pedido mediante un correo electrónico independiente (confirmación del pedido o del envío) o enviamos la mercancía. Aceptamos o rechazamos el pedido en un plazo de tres días hábiles desde su recepción. Transcurrido ese plazo, el cliente deja de estar vinculado por su pedido.

(6) En caso de no aceptación (por ejemplo, por falta de disponibilidad), le informaremos sin demora; los pagos ya efectuados se reembolsarán sin demora. Suministramos cantidades propias del consumo normal de un hogar. No aceptamos pedidos manifiestamente destinados a la reventa, salvo acuerdo previo con el cliente.

(7) No nos hemos adherido a ningún código de conducta.

(8) El cliente facilita datos correctos al realizar el pedido y en su cuenta de cliente, en particular la dirección de entrega y la dirección de correo electrónico, y mantiene en secreto sus datos de acceso. Si estos datos cambian durante una suscripción en curso, el cliente los actualiza en su cuenta de cliente o nos los comunica.

§ 3 Idiomas del contrato

Los contratos pueden celebrarse en alemán, inglés, francés, italiano y español. Es determinante el idioma en el que el cliente haya realizado el pedido.

§ 4 Precios y gastos de envío

(1) Todos los precios son precios finales e incluyen el IVA legal, cuando proceda. Los gastos de envío se añaden, salvo que se indique envío gratuito.

(2) Los gastos de envío se indican por separado en el proceso de pedido antes de enviarlo. Encontrará los detalles en nuestras condiciones de envío.

(3) En las entregas a países no pertenecientes a la UE que no se envíen desde un almacén situado en el país de destino, pueden devengarse aranceles, derechos de importación o IVA a la importación, que corren a cargo del cliente. Encontrará los detalles en nuestras condiciones de envío.

§ 5 Pago

(1) El pago se realiza a través del proceso de pago de Shopify. Los medios de pago disponibles en cada caso (en particular Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay) se muestran antes de enviar el pedido.

(2) El precio de compra es exigible con la celebración del contrato, salvo que el medio de pago establezca otra cosa.

(3) En el caso de los proveedores de servicios de pago, se aplican además sus condiciones de uso. En caso de mora, se aplican las disposiciones legales.

§ 6 Entrega y disponibilidad

(1) Realizamos entregas a los países indicados en nuestras condiciones de envío. Las entregas al Reino Unido se envían desde nuestro almacén en el Reino Unido; todas las demás entregas, desde Alemania. Enviamos la mercancía en un plazo de tres días hábiles tras la celebración del contrato. El plazo de entrega a partir del envío es de un máximo de 3 días hábiles a Alemania, de 6 días hábiles a los demás países europeos de entrega, de 3 días hábiles al Reino Unido y de 10 días hábiles a los otros países de entrega.

(2) En caso de falta de disponibilidad, le informaremos sin demora; los pagos ya efectuados se reembolsarán sin demora.

(3) En el caso de los consumidores, el riesgo se transmite con la entrega al cliente; en el caso de los empresarios, con la entrega al transportista.

(4) Le rogamos que nos comunique los daños de transporte evidentes lo antes posible a support@pickiniki.com, idealmente con una foto. Si el cliente no lo hace, ello no afecta a sus derechos legales.

(5) Mientras la mercancía no haya sido enviada, el cliente puede cancelar el pedido por correo electrónico a support@pickiniki.com. En ese caso reembolsamos íntegramente y sin demora todos los pagos efectuados. El derecho legal de desistimiento no se ve afectado.

§ 6a Envíos no entregables, no recogidos y rechazados

(1) Si un envío nos es devuelto por causas imputables al cliente, en particular porque no fue recogido dentro del plazo de depósito del transportista, porque la dirección indicada por el cliente era incorrecta o incompleta o porque el cliente rechazó su recepción, informaremos al cliente y le preguntaremos si desea un nuevo envío.

(2) Por un nuevo envío cobraremos, por los gastos adicionales ocasionados (devolución, recepción de la mercancía, comprobación, reposición en almacén y nuevo envío), una cantidad a tanto alzado de 15 € en las entregas dentro de Alemania, 15 £ en las entregas dentro del Reino Unido y 25 € en las entregas a otros países. El cliente podrá demostrar que no se nos ha ocasionado ningún gasto o que este ha sido sustancialmente inferior. Indicamos la cantidad a tanto alzado en nuestro mensaje conforme al apartado 1; solo realizamos el nuevo envío cuando el cliente lo haya encargado expresamente con referencia a dicha cantidad.

(3) Si un consumidor no desea un nuevo envío, lo trataremos como un desistimiento; reembolsaremos todos los pagos conforme a la información sobre el derecho de desistimiento, incluidos los gastos de la entrega ordinaria. Los costes directos de la devolución que nos facture el transportista corren a cargo del cliente, como en cualquier devolución tras un desistimiento; los compensaremos con el reembolso. A los empresarios les reembolsaremos el precio de compra, previa deducción de la cantidad a tanto alzado del apartado 2; la segunda frase del apartado 2 se aplica por analogía.

(4) Si un consumidor desiste del contrato después de haber pagado la cantidad a tanto alzado por un nuevo envío, le reembolsaremos también dicha cantidad.

(5) Si la devolución es imputable a nosotros, por ejemplo, por un error de dirección o de envío por nuestra parte, realizaremos un nuevo envío sin coste alguno.

§ 7 Reserva de dominio

La mercancía sigue siendo de nuestra propiedad hasta su pago completo; frente a empresarios, hasta la liquidación de todos los créditos derivados de la relación comercial.

§ 8 Suscripciones (entregas periódicas)

(1) En una suscripción realizamos entregas periódicas con el intervalo de entrega ofrecido en el proceso de pedido y elegido por el cliente; la gestión se realiza a través del servicio Skio.

(2) La suscripción tiene duración indefinida, sin duración mínima, hasta su cancelación. La facturación se realiza al inicio de cada periodo de facturación. El precio, el descuento y el intervalo de entrega se muestran antes de enviar el pedido.

(3) El pago se efectúa automáticamente a través del medio de pago registrado al inicio de cada periodo de facturación, salvo que se haya efectuado un pago anticipado.

(4) El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento sin necesidad de indicar los motivos. La cancelación surte efecto para todas las entregas que se facturarían más de dos días hábiles después de la recepción de la cancelación.

(5) La cancelación puede realizarse, en particular, mediante el botón accesible en todo momento conforme al artículo 312k del Código Civil alemán, BGB («Cancelar contratos aquí»), en www.pickiniki.com/es/pages/vertraege-hier-kuendigen, sin necesidad de datos de acceso; además, a través de la cuenta de cliente, del enlace del correo electrónico del pedido o, sin formalidades, por correo electrónico.

(6) Confirmaremos de inmediato, por vía electrónica y en forma de texto (correo electrónico), la recepción de una cancelación declarada mediante el botón, indicando su contenido, la fecha y la hora de recepción y el momento en que finaliza la suscripción.

(7) Anunciaremos con suficiente antelación y en forma de texto cualquier modificación del precio o de las prestaciones. Dichas modificaciones solo serán efectivas si el cliente las acepta expresamente. Si no las acepta, ambas partes podrán poner fin a la suscripción con efecto a la siguiente fecha de entrega.

(8) El derecho legal de desistimiento del contrato de suscripción no se ve afectado. Además, concedemos para cada entrega de la suscripción un derecho de desistimiento conforme a la información sobre el derecho de desistimiento, que comienza con la recepción de dicha entrega. La garantía legal (§ 10) y la garantía voluntaria de devolución del dinero de 60 días (§ 10, apartado 3) se aplican a cada entrega de la suscripción por separado.

(9) Podemos resolver la suscripción con un preaviso de un mes en forma de texto, por ejemplo, si dejamos de ofrecer un producto. Las entregas que el cliente ya haya pagado no se ven afectadas: las realizamos o, si ya no podemos entregarlas, reembolsamos sin demora el importe pagado. El derecho de ambas partes a resolver por causa grave no se ve afectado.

§ 9 Derecho de desistimiento de los consumidores

(1) Los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento. La información completa sobre el derecho de desistimiento y el modelo de formulario de desistimiento figuran en nuestra información sobre el derecho de desistimiento, que es parte integrante de las presentes condiciones generales.

(2) El desistimiento puede efectuarse mediante nuestra función electrónica de desistimiento («Desistir del contrato aquí», artículo 356a del Código Civil alemán, BGB) en www.pickiniki.com/es/pages/vertrag-widerrufen o por cualquier otra vía mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, por correo postal o por correo electrónico.

§ 10 Garantía legal (responsabilidad por defectos) y garantía voluntaria

(1) Se aplican las disposiciones legales (artículos 434 y siguientes del Código Civil alemán, BGB; para los consumidores, artículos 474 y siguientes del BGB). El ejercicio de los derechos legales por defectos es gratuito para el cliente.

(2) Frente a los consumidores se aplican los plazos legales para los derechos por defectos (falta de conformidad), como mínimo dos años a partir de la entrega; los plazos imperativos más largos del Estado de residencia habitual del consumidor no se ven afectados (en España, por ejemplo, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Frente a los empresarios, el plazo de prescripción de los derechos por defectos para bienes nuevos es de un año a partir de la entrega. Ello no se aplica a las reclamaciones de daños y perjuicios del § 11, apartado 1, en caso de ocultación dolosa de un defecto ni a las acciones de repetición de los artículos 445a y 445b del Código Civil alemán (BGB).

(3) Solo existe una garantía voluntaria en la medida en que se declare expresamente. Con independencia de ello, ofrecemos voluntariamente una garantía de devolución del dinero de 60 días para la totalidad del pedido, incluidas las entregas de la suscripción. Sus condiciones figuran en nuestra información sobre el derecho de desistimiento, en el apartado «Garantía voluntaria de devolución del dinero de 60 días». La garantía no afecta ni al derecho legal de desistimiento ni a la garantía legal.

(4) Asumimos los gastos necesarios para el cumplimiento posterior (subsanación), en particular los gastos de transporte y de devolución (artículo 439, apartado 2, del Código Civil alemán, BGB). Si lo desea, le adelantaremos dichos gastos o le facilitaremos una etiqueta de devolución. Si un consumidor resuelve el contrato por un defecto, asumimos los gastos de devolución de la mercancía (artículo 475, apartado 7, del Código Civil alemán, BGB).

§ 11 Responsabilidad

(1) Respondemos de forma ilimitada en caso de lesiones contra la vida, la integridad física o la salud, así como en caso de dolo y culpa grave, y además conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz) y en la medida de una garantía asumida.

(2) En caso de incumplimiento por negligencia leve de una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limita al daño típico del contrato y previsible. Son obligaciones contractuales esenciales aquellas cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar.

(3) Frente a los empresarios, se excluye la responsabilidad por el incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales no esenciales.

(4) Las limitaciones de los apartados 2 y 3 se aplican también en favor de nuestros representantes legales y auxiliares de cumplimiento.

§ 12 Indicaciones sobre el uso del producto

Siga las instrucciones de uso. Se recomienda a las personas con alergias o piel sensible que consulten a un médico antes de utilizar filtros perfumados. Los derechos legales no se ven afectados.

§ 13 Reclamaciones y resolución de litigios en materia de consumo

(1) El cliente puede dirigir sus reclamaciones a support@pickiniki.com, por teléfono al +49 800 00 60 968 (gratuito desde Alemania; desde el extranjero, utilice el correo electrónico) o por correo postal a nuestra dirección.

(2) Conforme al artículo 36 de la Ley alemana de resolución alternativa de litigios en materia de consumo (VSBG): no estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos ante una entidad de resolución de litigios en materia de consumo. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea ya no existe: el Reglamento (UE) n.º 524/2013 quedó derogado con efecto a partir del 20 de julio de 2025.

§ 14 Ley aplicable y fuero

(1) Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Frente a los consumidores, esta elección no les priva de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas del Derecho del Estado en el que tengan su residencia habitual.

(2) Frente a comerciantes y personas jurídicas de Derecho público, el fuero es Berlín; frente a los consumidores, se aplican los fueros legales.

§ 15 Disposiciones finales

(1) Si alguna de las disposiciones fuera ineficaz, ello no afectará a la eficacia de las demás; en su lugar se aplicarán las disposiciones legales.

(2) A cada contrato se le aplica la versión de las presentes condiciones generales vigente en el momento de su celebración. Las modificaciones de las presentes condiciones generales solo se aplican a las suscripciones en curso con el consentimiento expreso del cliente; el § 8, apartado 7, se aplica por analogía.