Politique de remboursement
Kits de démarrage : garantie satisfait ou remboursé de 60 jours
Ta satisfaction est notre priorité ! Si tu n’es pas 100 % satisfait(e) de ton pommeau de douche PICKI NIKI, nous t’offrons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours, exclusivement pour les kits de démarrage. Cette garantie s’applique même aux kits de démarrage ouverts et utilisés.
- Comment demander un retour ou un échange : tu dois nous contacter à l’adresse support@pickiniki.com dans les 60 jours suivant la date de ta commande pour demander un retour ou un échange.
- Détails du remboursement : les frais de transport initiaux et les frais de retour vers notre entrepôt ne sont pas remboursables.
Autres produits : droit de rétractation de 14 jours
Pour tous les autres produits, tu disposes de 14 jours pour exercer ton droit de rétractation et annuler le contrat d’achat.
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être dans son état d’origine : non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Tu dois fournir une preuve d’achat ou un reçu.
Dommages et problèmes
Merci d’inspecter ta commande dès réception et de nous contacter immédiatement si :
- L’article est défectueux ou endommagé.
- Tu as reçu le mauvais article.
Cela nous permet d’évaluer et de résoudre le problème rapidement. Malheureusement, les retours ne sont pas acceptés pour les articles en solde ni pour les cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce dont tu as besoin est de retourner l’article indésiré et de passer une nouvelle commande.
Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Si ta commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, tu as le droit de l’annuler ou de la retourner dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.
Conditions :
- Les articles doivent être non portés ou non utilisés, avec les étiquettes et l’emballage d’origine intacts.
- Une preuve d’achat ou un reçu est requis.
Procédure de remboursement
- Nous te préviendrons dès que ton retour aura été reçu et inspecté. S’il est approuvé, ton remboursement sera effectué sur ton moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés.
- À noter : ta banque ou ta société de carte de crédit peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et faire apparaître le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de ton remboursement, merci de nous contacter via notre formulaire de contact.
Livraisons refusées & retours non annoncés
Si un colis nous est retourné parce que le destinataire a refusé la livraison ou en raison d’informations d’adresse incomplètes ou incorrectes, et qu’aucune annulation formelle n’a été soumise au préalable, le retour sera considéré comme une annulation non annoncée.
- Des frais de traitement et de remise en stock de 15 € peuvent être déduits de ton remboursement pour couvrir la gestion du retour.
- Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables. Pour les commandes expédiées dans le cadre d’une offre de livraison gratuite, nous nous réservons le droit de déduire rétroactivement des frais de port forfaitaires de 15 €.
- Cela ne s’applique pas si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple mauvais article, produit endommagé ou erreur d’expédition).
Droit de rétractation (mention légale UE)
Si tu es un(e) client(e) de l’UE, tu disposes du droit légal de te rétracter de ton achat dans un délai de 14 jours après réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ton droit de rétractation :
- Tu dois nous en informer par e-mail à support@pickiniki.com avant l’expiration du délai de 14 jours.
- Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Tu dois indiquer ton nom, ton adresse, ton numéro de commande et les articles que tu souhaites retourner.
Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits d’hygiène ouverts ou utilisés, aux cartes cadeaux ni aux articles en solde.
Tu peux utiliser notre modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
Modèle de formulaire de rétractation
À : PICKI NIKI GmbH
Torstraße 172, 10115 Berlin, Allemagne
E-mail : support@pickiniki.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les marchandises suivantes :
— Commandées le : [date]
— Reçues le : [date]
— Nom du client : [ton nom]
— Adresse du client : [ton adresse]
— Numéro de commande : [ton numéro de commande]
Date : [date du jour]
Des questions ?
Si tu as des questions concernant les retours ou les remboursements, contacte-nous via notre chat ou notre formulaire de contact. Nous sommes là pour t’aider !