Politique de remboursement
Informations sur le droit de rétractation et garantie commerciale
Informations concernant l'exercice du droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens au moyen d'une seule commande et que ces biens sont livrés séparément, le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (PICKI NIKI GmbH, Torstraße 172, 10115 Berlin, Allemagne, téléphone +49 800 00 60 968 (gratuit depuis l'Allemagne ; depuis l'étranger, veuillez utiliser l'e-mail), adresse électronique support@pickiniki.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur www.pickiniki.com/fr/pages/vertrag-widerrufen (fonction « Renoncer au contrat ici », accessible en permanence dans le pied de page de notre site internet). Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, sans retard excessif, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l'heure de sa soumission.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes (PICKI NIKI GmbH, Torstraße 172, 10115 Berlin, Allemagne), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison (article 16, point e), de la directive 2011/83/UE ; article 312g, paragraphe 2, point 3, du Code civil allemand (BGB)). Tant que le scellé n'a pas été retiré, le droit de rétractation demeure pleinement applicable.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
- À l'attention de PICKI NIKI GmbH, Torstraße 172, 10115 Berlin, Allemagne, adresse électronique support@pickiniki.com :
- Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous
- Commandé le (*)/reçu le (*)
- Nom du (des) consommateur(s)
- Adresse du (des) consommateur(s)
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
- Date
(*) Biffez la mention inutile.
Contrat de garantie commerciale : garantie « satisfait ou remboursé » de 60 jours
Nous accordons cette garantie commerciale à titre volontaire, gratuitement et en complément de vos droits légaux. Elle s'applique sans préjudice de votre droit de bénéficier de la garantie légale de conformité (articles 434 et suivants du Code civil allemand (BGB) et, pour les consommateurs résidant en France, articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du code civil), ainsi que de votre droit légal de rétractation. En cas de défaut de conformité, vous pouvez faire valoir gratuitement vos droits légaux à l'encontre du vendeur ; la présente garantie ne les restreint pas.
Ce que la garantie ajoute à la garantie légale : la garantie légale suppose un défaut de conformité ; la présente garantie, elle, vous permet pendant 60 jours de nous retourner les produits couverts et d'en obtenir le remboursement sans avoir à invoquer de défaut. La garantie légale de conformité reste applicable pendant toute sa durée, indépendamment de la présente garantie.
1. Garant : PICKI NIKI GmbH, Torstraße 172, 10115 Berlin, Allemagne, téléphone +49 800 00 60 968 (gratuit depuis l'Allemagne ; depuis l'étranger, veuillez utiliser l'e-mail), e-mail support@pickiniki.com.
2. Prix : la garantie est gratuite ; elle n'entraîne aucun prix supplémentaire.
3. Biens couverts, étendue et durée : la garantie s'applique à l'ensemble de la commande, y compris aux livraisons d'abonnement. Vous pouvez renvoyer le pommeau de douche même ouvert et utilisé, avec les filtres qui étaient préinstallés dans le pommeau ou contenus dans son emballage. Le délai est de 60 jours à compter de la date de commande ; pour les livraisons d'abonnement, à compter de la date du prélèvement correspondant.
4. Exclusions : les filtres (filtre au gel de vitamine C et filtre à sédiments) et les accessoires commandés en supplément, y compris la Travel Pouch, ne sont couverts que s'ils n'ont été ni ouverts ni utilisés. Les frais de l'expédition initiale et les frais de renvoi ne sont pas remboursés (voir point 7).
5. Champ d'application territorial : tous les pays dans lesquels nous livrons.
6. Procédure : écrivez-nous dans le délai à support@pickiniki.com. Nous vous répondons en vous indiquant l'adresse de retour : PICKI NIKI GmbH, Torstraße 172, 10115 Berlin, Allemagne, ou, pour les livraisons au Royaume-Uni, PICKI NIKI - B306, Blue30, Great Stambridge Hall, Rochford, Essex SS4 2BF, Royaume-Uni.
7. Frais : vous organisez et payez vous-même le renvoi effectué au titre de la garantie. Nous ne remboursons ni les frais de l'expédition initiale ni ceux du renvoi. Si la commande a été livrée sans frais de livraison, nous déduisons, une seule fois par commande, le prix de la livraison standard du pays de livraison (Allemagne 6,90 €, autres pays de livraison 9,90 €, Royaume-Uni 6,90 £), au maximum à hauteur du montant à rembourser. Pendant le délai légal de rétractation, nous traitons tout retour selon les règles de la rétractation, plus favorables pour vous ; aucune déduction n'est alors opérée et nous remboursons les frais de livraison standard. Nous ne demandons aucune indemnité pour l'utilisation d'un pommeau de douche au titre de la présente garantie. En cas de défaut, le § 10 de nos CGV s'applique ; les frais sont alors à la charge de PICKI NIKI.
8. Remboursement : nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du renvoi, en utilisant le moyen de paiement initial.
9. Garanties légales (consommateurs résidant en France) : l'encadré relatif à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés reproduit ci-dessous fait partie du présent contrat de garantie commerciale (article D. 217-3 du code de la consommation).
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.