Politique d’expédition

Conditions de livraison

Pays de livraison

Nous livrons en Allemagne, dans tous les autres États membres de l'Union européenne, en Islande, au Liechtenstein, à Monaco, en Norvège et en Suisse, au Royaume-Uni ainsi qu'en Australie, à Bahreïn, en Israël, en Jordanie, au Qatar, au Koweït, au Mexique, en Nouvelle-Zélande, en Arabie saoudite, en Turquie et aux Émirats arabes unis. Nous ne livrons actuellement pas dans d'autres pays, en particulier aux États-Unis. Pour tous les envois, nous fournissons un suivi de colis, lorsque celui-ci est disponible.

Expédition et délais de livraison

Nous expédions la marchandise dans un délai de trois jours ouvrables après la conclusion du contrat. Délai de livraison à compter de l'expédition :

  • Allemagne : 3 jours ouvrables au maximum (DHL)
  • Autres pays de livraison européens : 6 jours ouvrables au maximum (DHL)
  • Royaume-Uni : 3 jours ouvrables au maximum (Royal Mail 24 Tracked, expédition depuis notre entrepôt situé au Royaume-Uni)
  • Autres pays de livraison : 10 jours ouvrables au maximum

En tout état de cause, nous livrons au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Annulation avant expédition

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler par e-mail à support@pickiniki.com ; nous vous remboursons alors l'intégralité du montant. Le détail est régi par le § 6, paragraphe 5, de nos CGV.

Frais de livraison et livraison gratuite

  • Allemagne : 6,90 €, gratuite à partir de 99 € de commande
  • Autres pays de livraison européens : 9,90 €, gratuite à partir de 99 € de commande
  • Royaume-Uni : 6,90 £, gratuite à partir de 85 £ de commande
  • Autres pays de livraison : 9,90 € jusqu'à 1 kg, 19,90 € à partir de 1 kg ; pas de livraison gratuite. Le montant exact de votre commande est affiché au cours du processus de commande, avant l'envoi de celle-ci.

Livraison des abonnements

Les livraisons d'abonnement sont expédiées gratuitement à partir de 40 € (Royaume-Uni : à partir de 40 £), y compris vers les autres pays de livraison. En dessous de ce montant, la livraison coûte 6,90 € en Allemagne, 9,90 € dans tous les autres pays de livraison, y compris les autres pays de livraison hors d'Europe, et 6,90 £ au Royaume-Uni.

TVA et droits de douane

  • Royaume-Uni : nous expédions depuis notre entrepôt situé au Royaume-Uni. La TVA britannique est incluse dans le prix ; aucune taxe à l'importation n'est due.
  • Suisse, Norvège et autres pays situés hors de l'Union européenne : une TVA à l'importation et des droits de douane locaux peuvent être dus ; ils sont à la charge du client lors de la livraison.

Envois non distribuables, non retirés et refusés

Si un colis nous est retourné pour des raisons imputables au client, notamment en cas de non-retrait dans le délai de conservation du transporteur (en règle générale 7 jours), d'adresse erronée ou incomplète ou de refus de la livraison, nous prenons contact avec le client et lui demandons si la marchandise doit être expédiée à nouveau. Pour une nouvelle expédition, nous facturons un forfait de 15 € en Allemagne, de 15 £ au Royaume-Uni et de 25 € dans les autres pays ; le client conserve la possibilité de prouver que nous n'avons subi aucun frais ou des frais nettement inférieurs. Nous n'effectuons la nouvelle expédition que lorsque le client l'a expressément demandée en référence à ce forfait. Si un consommateur ne souhaite pas de nouvelle expédition, cette décision vaut rétractation : nous procédons au remboursement conformément aux informations sur le droit de rétractation, en imputant les frais que le transporteur nous a facturés pour le retour. Si le retour nous est imputable, nous procédons gratuitement à une nouvelle expédition. Le détail est régi par le § 6a de nos CGV.