Conditions d’utilisation

 

Ce site web est exploité par PICKI NIKI. Sur l’ensemble du site, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent PICKI NIKI. En accédant à ce site web et à nos services ou en les utilisant, tu acceptes d’être lié(e) par les présentes conditions générales d’utilisation (« Conditions »). Si tu n’acceptes pas l’ensemble de ces conditions, tu n’es pas autorisé(e) à utiliser notre site web ni nos services.

SECTION 1 - ACCEPTATION DES CONDITIONS

En accédant à notre site web ou en effectuant un achat auprès de nous, tu confirmes que :

  • Tu as au moins l’âge de la majorité dans ton État ou ta province.
  • Tu n’utiliseras pas nos produits à des fins illégales et n’enfreindras aucune loi de ta juridiction.
  • Tu ne transmettras pas de virus ni de code destructeur. Tout manquement à ces conditions entraînera la résiliation immédiate du service.

SECTION 2 - CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous nous réservons le droit de :

  • Refuser le service à quiconque, à tout moment.
  • Modifier ou interrompre le service sans préavis.

Tu acceptes :

  • De ne pas reproduire, copier, vendre ni exploiter une quelconque partie du service sans notre autorisation écrite.
  • Que les informations de carte de crédit sont toujours chiffrées lors de leur transfert sur les réseaux.

SECTION 3 - INFORMATIONS DU SITE WEB

  • Les informations de ce site sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent ne pas toujours être exactes ou à jour.
  • Nous nous réservons le droit de modifier le contenu du site sans obligation d’en informer les utilisateurs.
  • Toute utilisation des informations du site se fait à tes propres risques.

SECTION 4 - MODIFICATIONS DES SERVICES ET DES PRIX

  • Les prix et les services peuvent être modifiés sans préavis.
  • Nous nous réservons le droit d’interrompre tout produit ou service à tout moment.
  • Nous ne sommes pas responsables des modifications, suspensions ou interruptions des services.

SECTION 5 - PRODUITS ET SERVICES

  • Certains produits peuvent n’être disponibles qu’en ligne et en quantités limitées.
  • Les descriptions et images des produits sont aussi précises que possible, mais nous ne pouvons pas garantir la fidélité de leur affichage sur ton appareil.
  • Nous nous réservons le droit de :
    • Limiter la vente de produits à certaines personnes ou régions.
    • Interrompre des produits sans préavis.

SECTION 6 - EXACTITUDE DES INFORMATIONS DE COMPTE

Tu acceptes de :

  • Fournir des informations d’achat et de compte exactes et à jour.
  • Mettre à jour rapidement les détails de ton compte afin de finaliser les transactions et les communications.
  • Consulter notre politique de remboursement pour plus de détails sur les retours et les échanges.

SECTION 7 - OUTILS OPTIONNELS

  • Nous pouvons donner accès à des outils tiers, sans surveillance ni intervention de notre part.
  • L’utilisation de ces outils se fait à tes propres risques ; il t’appartient de consulter les conditions applicables du tiers avant toute utilisation.

SECTION 8 - LIENS VERS DES TIERS

  • Nous ne sommes pas responsables du contenu, de l’exactitude ni des politiques des sites web tiers liés depuis notre site.
  • Les transactions avec des sites tiers relèvent de ta seule décision, et toute réclamation doit être adressée au tiers concerné.

SECTION 9 - COMMENTAIRES ET CONTRIBUTIONS DES UTILISATEURS

Si tu soumets du contenu (par exemple des idées, des suggestions) :

  • Nous pouvons le modifier, le publier ou le diffuser sans obligation de te rémunérer.
  • Tes contributions ne doivent pas enfreindre la loi, violer les droits d’autrui ni contenir d’éléments nuisibles.
  • Tu es responsable de l’exactitude de tout commentaire que tu publies.

SECTION 10 - ERREURS ET INEXACTITUDES

  • Il peut arriver que le site comporte des erreurs typographiques ou des omissions.
  • Nous nous réservons le droit de corriger ces erreurs et de mettre à jour ou d’annuler des commandes si nécessaire, sans préavis.

SECTION 11 - UTILISATIONS INTERDITES

Il t’est interdit d’utiliser le site pour :

  • Des fins ou activités illégales.
  • Le harcèlement, les abus, la discrimination ou le préjudice envers autrui.
  • La collecte ou le suivi illicite de données personnelles.
  • Le téléversement de code nuisible ou l’atteinte à la sécurité du site.

Toute violation des utilisations interdites peut entraîner la résiliation de l’accès.

SECTION 12 - EXCLUSION DE GARANTIES ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

  • Nous ne garantissons pas un service ininterrompu, exempt d’erreurs ou sécurisé.
  • Le service et les produits sont fournis « en l’état », sans garantie.
  • Nous ne sommes pas responsables des dommages directs, indirects, accessoires ou consécutifs résultant de ton utilisation du service.

SECTION 13 - INDEMNISATION

Tu acceptes d’indemniser et de dégager de toute responsabilité PICKI NIKI, ses sociétés affiliées, ses employés et ses prestataires de services à l’égard de toute réclamation ou responsabilité découlant de :

  • Ton manquement aux présentes conditions.
  • Ta violation de toute loi ou des droits de tiers.

SECTION 14 - DIVISIBILITÉ

Si une partie des présentes conditions est jugée inapplicable, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur.

SECTION 15 - RÉSILIATION

  • Toi ou nous pouvons résilier les présentes conditions à tout moment.
  • En cas de résiliation, tu restes responsable de toute obligation contractée avant la résiliation.

SECTION 16 - INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD

Les présentes conditions constituent l’intégralité de l’accord entre toi et PICKI NIKI, et remplacent tout accord antérieur.

SECTION 17 - DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément au droit allemand.

SECTION 18 - MODIFICATIONS DES CONDITIONS

  • Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions à tout moment en publiant les modifications sur notre site.
  • La poursuite de l’utilisation du site après une mise à jour vaut acceptation des nouvelles conditions.

SECTION 19 - RETOURS NON RÉCLAMÉS

Si ta commande nous est retournée avec la mention « non réclamée », nous :

  • Te facturerons la réexpédition de l’article, si tu souhaites qu’il te soit renvoyé.
  • À défaut, si l’article n’est pas réexpédié, des frais de traitement peuvent s’appliquer pour couvrir les coûts administratifs.

Merci de veiller à l’exactitude de tes coordonnées d’expédition afin d’éviter tout retard ou frais supplémentaire.

SECTION 20 - GARANTIES PRODUITS

Pour les kits de démarrage : garantie satisfait ou remboursé de 60 jours – Ta satisfaction à 100 % nous tient à cœur !

  • Notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours pour les kits de démarrage te garantit un remboursement intégral si tu n’es pas 100 % satisfait(e) de ton pommeau de douche PICKI NIKI. Cela vaut également pour les kits de démarrage déjà ouverts et utilisés. À noter : cette garantie satisfait ou remboursé de 60 jours s’applique UNIQUEMENT aux kits de démarrage.
  • Tu dois demander un échange ou un retour dans les 60 jours suivant la commande de l’article en nous contactant à l’adresse support@pickiniki.com.

Pour tous les autres produits :

  • Tu disposes de 14 jours pour exercer ton droit de rétractation et te retirer du contrat d’achat. Pour être éligible à un retour, ton article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l’as reçu : non utilisé et dans son emballage d’origine.

Dommages et problèmes

  • Merci de vérifier ta commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si tu as reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et corriger le problème.
  • Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles en solde ni pour les cartes cadeaux.

Échanges

  • Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que tu souhaites est de retourner l’article que tu as et de passer une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

  • Si les marchandises sont expédiées vers l’Union européenne, tu as le droit d’annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Comme indiqué ci-dessus, ton article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l’as reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou la preuve d’achat te sera également nécessaire.

Remboursements

  • Nous te préviendrons dès que nous aurons reçu et inspecté ton retour, et t’indiquerons si le remboursement a été approuvé. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur ton moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. À noter : ta banque ou ta société de carte de crédit peut avoir besoin d’un certain temps pour traiter et faire apparaître le remboursement.
  • Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de ton retour, merci de nous contacter via notre formulaire de contact.

Pour toute question concernant les retours, tu peux toujours nous contacter via notre chat ou notre formulaire de contact.

SECTION 21 - ENGAGEMENT ENVIRONNEMENTAL

  • PICKI NIKI s’engage en faveur de la durabilité. Nos produits et emballages sont conçus pour réduire au minimum leur impact environnemental.
  • Nous encourageons nos client(e)s à recycler de manière responsable les filtres usagés et les emballages. Un programme de recyclage est disponible pour certains produits ; les détails figurent sur notre site web.

SECTION 22 - AVERTISSEMENTS RELATIFS À LA SÉCURITÉ

  • Bien que nos pommeaux de douche filtrants soient conçus pour améliorer la qualité de l’eau pour la peau et les cheveux, les résultats peuvent varier selon les prédispositions individuelles et la composition de l’eau.
  • Il est recommandé aux personnes présentant des allergies particulières ou une peau sensible de demander l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation, en particulier lors de l’usage de nos filtres gel à la vitamine C parfumés.

SECTION 23 - ENGAGEMENT PÉDAGOGIQUE ET DE SENSIBILISATION

  • PICKI NIKI a à cœur d’informer ses client(e)s sur la qualité de l’eau et son influence sur la peau et les cheveux.
  • Nous proposons des ressources, des articles et des guides pour aider nos client(e)s à comprendre et à traiter efficacement les problèmes liés à l’eau.

SECTION 24 - POLITIQUES D’EXPÉDITION INTERNATIONALE

  • Nos produits sont conçus pour une compatibilité universelle. Toutefois, les différences de pression et de composition de l’eau peuvent influer sur les performances dans certaines régions.
  • Les client(e)s à l’international sont responsables de la vérification de la compatibilité avec les réseaux d’eau locaux ainsi que de tous frais de douane ou d’importation supplémentaires.

SECTION 25 - MISE EN AVANT DES CERTIFICATIONS

  • Les produits PICKI NIKI sont testés cliniquement et certifiés par des organismes de confiance, notamment la NSF et la KC.
  • Ces certifications garantissent que nos produits répondent à des normes élevées de sécurité, de qualité et de performance.

 

SECTION 26 - CONDITIONS D’ABONNEMENT

  • Formules d’abonnement & facturation
    En t’abonnant à nos services, tu acceptes les frais d’abonnement applicables et le cycle de facturation indiqués au moment de l’achat. Les abonnements sont facturés de manière récurrente, soit mensuellement, soit tous les six mois, selon la formule que tu as choisie.
  • Renouvellement automatique & résiliation
    Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation, sauf résiliation avant la date de renouvellement. Tu peux résilier ton abonnement à tout moment depuis les paramètres de ton compte. La résiliation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours, et aucun remboursement ne sera accordé pour les périodes non utilisées.
  • Changements de prix & modifications
    Nous nous réservons le droit d’ajuster les frais ou les caractéristiques de l’abonnement à tout moment. Toute modification sera communiquée à l’avance, et la poursuite de l’utilisation du service après une modification vaut acceptation des conditions mises à jour.
  • Politique de remboursement
    Tous les paiements d’abonnement sont non remboursables, sauf disposition légale contraire. Si tu rencontres des problèmes avec le service, merci de contacter notre équipe d’assistance.
  • Résiliation du compte
    Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier un abonnement en cas de violation de nos conditions générales d’utilisation ou d’usage abusif de notre plateforme.     Aucun remboursement ne sera accordé dans ces cas.

 

SECTION 27 - LIVRAISONS REFUSÉES ET RETOURS NON ANNONCÉS

  • Si un colis nous est retourné parce que le destinataire a refusé la livraison, a fourni une adresse incorrecte ou n’a pas retiré l’envoi, et qu’aucune annulation formelle n’a été reçue au préalable, nous nous réservons le droit de déduire des frais de traitement et de remise en stock de 15 € du remboursement.
  • Ces déductions ne s’appliquent pas si le retour est dû à une erreur de notre part, telle qu’un dommage lié à l’expédition, un article défectueux ou une préparation de commande incorrecte.
  • Si tu souhaites tout de même recevoir l’article après son retour vers nous, des frais de réexpédition s’appliqueront avant que nous ne réexpédiions la commande.

 

 

SECTION 28 - LIVRAISONS REFUSÉES ET RETOURS NON ANNONCÉS

PICKI NIKI expédie depuis l’Allemagne. Les client(e)s à l’international sont responsables du respect des réglementations d’importation locales ainsi que de tous droits d’importation, taxes ou frais de dédouanement applicables.

  • Royaume-Uni : Pour les commandes inférieures à 135 £, la TVA est incluse dans le prix d’achat et perçue par nos soins. Les commandes supérieures à 135 £ peuvent être soumises à des frais de douane et à une TVA à l’importation supplémentaires, à la charge du client à la livraison.

  • États-Unis : Les commandes inférieures à 800 $ ne sont généralement soumises à aucun droit de douane ni taxe à l’importation. Les client(e)s sont responsables du respect des éventuelles obligations de taxe de vente au niveau des États, le cas échéant.

  • Suisse et Norvège : Une TVA à l’importation et des frais de douane locaux peuvent s’appliquer et sont à la charge du destinataire à la livraison.

Nous n’émettons pas de factures avec TVA pour les envois hors UE, sauf obligation légale ou lorsqu’une immatriculation existe dans le pays de destination.

 

SECTION 30 - POLITIQUE DE MONTANT MINIMUM DE COMMANDE

Afin de garantir un traitement des commandes et une logistique d’expédition efficaces, nous appliquons un montant minimum de commande :

  • Le montant minimum de commande par transaction est de €50 / $50 / £50, selon la devise sélectionnée et la destination de livraison.

  • Les commandes n’atteignant pas ce seuil ne seront pas traitées.

Cette politique contribue à des pratiques d’expédition durables et garantit des normes de préparation de commande adaptées à la livraison internationale.

 

SECTION 31 - COORDONNÉES

Pour toute question concernant ces conditions, merci de nous contacter :

PICKI NIKI GmbH
Torstraße 172
10115 Berlin, Allemagne
Hotline: 0800 00 60 968
HRB 239267 B
DE352553166