Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Version : octobre 2026

§ 1 Champ d'application, vendeur, définitions

(1) Les présentes CGV s'appliquent à tous les contrats de fourniture de marchandises qu'un consommateur ou un professionnel (« client ») conclut avec nous par l'intermédiaire de notre boutique en ligne (achats uniques et abonnements).

(2) Le vendeur et cocontractant est PICKI NIKI GmbH, Torstraße 172, 10115 Berlin, Allemagne ; représentée par ses gérants Namkyoung Lee et Andreas Brepohl ; immatriculée au registre du commerce de l'Amtsgericht (tribunal local) de Berlin (Charlottenburg) sous le numéro HRB 239267 B ; numéro de TVA intracommunautaire DE352553166 ; téléphone +49 800 00 60 968 (gratuit depuis l'Allemagne ; depuis l'étranger, veuillez utiliser l'e-mail), e-mail support@pickiniki.com.

(3) Est consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins principalement privées (article 13 du Code civil allemand (BGB)). Est professionnel toute personne qui agit dans l'exercice de son activité commerciale ou de son activité professionnelle indépendante (article 14 du Code civil allemand (BGB)).

(4) Seules les présentes CGV s'appliquent. Les conditions divergentes du client ne font partie du contrat qu'avec notre accord exprès. Les accords individuels priment.

(5) La version des présentes CGV en vigueur au moment de la conclusion du contrat fait foi. Nous conservons le texte du contrat (données de la commande et CGV dans la version en vigueur lors de la conclusion du contrat). Nous envoyons au client les données de la commande et les présentes CGV par e-mail avec la confirmation de commande ; les clients disposant d'un compte client peuvent y consulter leurs commandes. Avant l'envoi de la commande, le client peut sauvegarder le texte du contrat au moyen de la fonction d'impression ou d'enregistrement de son navigateur.

§ 2 Conclusion du contrat

(1) La présentation des produits ne constitue pas une offre ferme, mais une invitation à passer commande.

(2) Le client rassemble les produits au moyen du bouton « Ajouter au panier ». Dans le panier et lors du paiement (checkout), il voit toutes les informations dans un récapitulatif avant l'envoi de la commande. Il peut y repérer les erreurs de saisie et les corriger au moyen des champs de saisie, des fonctions de modification du checkout ou en revenant au panier ; il peut interrompre le processus à tout moment en fermant la fenêtre du navigateur.

(3) En cliquant sur le bouton « Payer maintenant », le client émet une offre ferme.

(4) Nous accusons réception de la commande sans délai par e-mail ; cet accusé de réception ne vaut pas encore acceptation.

(5) Le contrat est conclu lorsque nous acceptons la commande par un e-mail distinct (confirmation de commande ou confirmation d'expédition) ou lorsque nous expédions la marchandise. Nous acceptons ou refusons la commande dans un délai de trois jours ouvrables à compter de sa réception. À l'expiration de ce délai, le client n'est plus lié par sa commande.

(6) En cas de non-acceptation (par exemple en raison d'une indisponibilité), nous en informons le client sans délai ; les paiements déjà effectués sont remboursés sans délai. Nous livrons en quantités correspondant aux besoins usuels d'un ménage. Nous n'acceptons pas les commandes manifestement destinées à la revente, sauf accord préalable avec le client.

(7) Nous n'avons adhéré à aucun code de conduite.

(8) Le client fournit des informations exactes lors de la commande et dans son compte client, notamment son adresse de livraison et son adresse e-mail, et garde confidentiels ses identifiants de connexion. Si ces informations changent pendant un abonnement en cours, il les met à jour dans son compte client ou nous en informe.

§ 3 Langues du contrat

Les contrats peuvent être conclus en allemand, en anglais, en français, en italien et en espagnol. La langue dans laquelle le client a passé sa commande fait foi.

§ 4 Prix et frais de livraison

(1) Tous les prix sont des prix finaux et incluent la TVA légale, dans la mesure où elle est due. Les frais de livraison s'y ajoutent, sauf indication d'une livraison gratuite.

(2) Les frais de livraison sont indiqués séparément au cours du processus de commande, avant l'envoi de celle-ci. Le détail figure dans nos conditions de livraison.

(3) Pour les livraisons vers des pays situés hors de l'Union européenne qui ne sont pas expédiées depuis un entrepôt situé dans le pays de destination, des droits de douane, taxes à l'importation ou une TVA à l'importation peuvent être dus ; ils sont à la charge du client. Le détail figure dans nos conditions de livraison.

§ 5 Paiement

(1) Le paiement s'effectue via le processus de paiement Shopify (Shopify Checkout). Les moyens de paiement proposés (notamment Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay) sont affichés avant l'envoi de la commande.

(2) Le prix d'achat est exigible dès la conclusion du contrat, sauf disposition contraire propre au moyen de paiement choisi.

(3) En cas de recours à un prestataire de services de paiement, ses conditions d'utilisation s'appliquent en complément. En cas de retard de paiement, les dispositions légales s'appliquent.

§ 6 Livraison et disponibilité

(1) Nous livrons dans les pays indiqués dans nos conditions de livraison. Les livraisons à destination du Royaume-Uni sont expédiées depuis notre entrepôt situé au Royaume-Uni, toutes les autres livraisons depuis l'Allemagne. Nous expédions la marchandise dans un délai de trois jours ouvrables après la conclusion du contrat. Le délai de livraison à compter de l'expédition est au maximum de 3 jours ouvrables pour l'Allemagne, de 6 jours ouvrables pour les autres pays de livraison européens, de 3 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et de 10 jours ouvrables pour les autres pays de livraison. En tout état de cause, nous livrons au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

(2) En cas d'indisponibilité, nous en informons le client sans délai ; les paiements déjà effectués sont remboursés sans délai.

(3) À l'égard des consommateurs, le risque est transféré au moment de la remise de la marchandise au client ; à l'égard des professionnels, au moment de sa remise au transporteur.

(4) Nous vous prions de signaler les dommages de transport apparents dans les meilleurs délais à support@pickiniki.com, idéalement avec une photo. Si le client omet de le faire, cela n'a aucune incidence sur ses droits légaux.

(5) Tant que la marchandise n'a pas été expédiée, le client peut annuler sa commande par e-mail à support@pickiniki.com. Nous remboursons alors intégralement et sans délai tous les paiements effectués. Le droit légal de rétractation n'est pas affecté.

§ 6a Envois non distribuables, non retirés et refusés

(1) Si un envoi nous est retourné pour des raisons imputables au client, notamment parce qu'il n'a pas été retiré dans le délai de conservation du transporteur, parce que l'adresse indiquée par le client était erronée ou incomplète ou parce que le client a refusé la livraison, nous informons le client et lui demandons s'il souhaite une nouvelle expédition.

(2) Pour une nouvelle expédition, nous facturons, au titre des frais supplémentaires occasionnés (retour, réception de la marchandise, contrôle, remise en stock et nouvelle expédition), un forfait de 15 € pour les livraisons en Allemagne, de 15 £ pour les livraisons au Royaume-Uni et de 25 € pour les livraisons dans d'autres pays. Le client conserve la possibilité de prouver que nous n'avons subi aucun frais ou des frais nettement inférieurs. Nous indiquons le forfait dans notre message prévu au paragraphe 1 ; nous n'effectuons la nouvelle expédition que lorsque le client l'a expressément demandée en référence à ce forfait.

(3) Si un consommateur ne souhaite pas de nouvelle expédition, nous traitons cette décision comme une rétractation ; nous remboursons tous les paiements conformément aux informations sur le droit de rétractation, y compris les frais de livraison standard. Les frais directs du retour que le transporteur nous facture à ce titre sont à la charge du client, comme pour tout renvoi consécutif à une rétractation ; nous les imputons sur le remboursement. À l'égard des professionnels, nous remboursons le prix d'achat déduction faite du forfait prévu au paragraphe 2 ; la deuxième phrase du paragraphe 2 s'applique par analogie.

(4) Si un consommateur se rétracte du contrat après avoir payé le forfait pour une nouvelle expédition, nous remboursons également ce forfait.

(5) Si le retour nous est imputable, par exemple en raison d'une erreur d'adresse ou d'expédition de notre part, nous procédons gratuitement à une nouvelle expédition.

§ 7 Réserve de propriété

La marchandise reste notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix ; à l'égard des professionnels, jusqu'au règlement de toutes les créances issues de la relation commerciale.

§ 8 Abonnements (livraisons récurrentes)

(1) Dans le cadre d'un abonnement, nous livrons de manière récurrente selon l'intervalle de livraison proposé au cours du processus de commande et choisi par le client ; la gestion est assurée par le service Skio.

(2) L'abonnement est conclu pour une durée indéterminée, sans durée minimale, jusqu'à sa résiliation. La facturation a lieu au début de chaque période de facturation. Le prix, la remise et l'intervalle de livraison sont affichés avant l'envoi de la commande.

(3) Le paiement est prélevé automatiquement au moyen du moyen de paiement enregistré au début de chaque période de facturation, sauf paiement anticipé.

(4) Le client peut résilier l'abonnement à tout moment, sans avoir à indiquer de motif. La résiliation prend effet pour toutes les livraisons qui seraient facturées plus de deux jours ouvrables après la réception de la résiliation.

(5) La résiliation peut notamment être effectuée au moyen du bouton de résiliation accessible à tout moment (« Résilier votre contrat ici » ; article 312k du Code civil allemand (BGB)) à l'adresse www.pickiniki.com/fr/pages/vertraege-hier-kuendigen, sans identifiants de connexion ; elle peut également être effectuée via le compte client, via le lien figurant dans l'e-mail de commande ou, sans forme particulière, par e-mail.

(6) Nous confirmons immédiatement, par voie électronique et sous forme textuelle (par e-mail), la réception d'une résiliation déclarée au moyen du bouton, en indiquant son contenu, la date et l'heure de sa réception ainsi que la date à laquelle l'abonnement prend fin.

(7) Nous annonçons en temps utile, sous forme textuelle, toute modification du prix ou des prestations. Ces modifications ne s'appliquent que si le client y consent expressément. À défaut de consentement, chacune des parties peut mettre fin à l'abonnement à la date de livraison suivante.

(8) Le droit légal de rétractation relatif au contrat d'abonnement n'est pas affecté. En outre, nous accordons pour chaque livraison d'abonnement un droit de rétractation conforme aux informations sur le droit de rétractation, qui court à compter de la réception de cette livraison. La garantie légale (§ 10) et la garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 60 jours (§ 10, paragraphe 3) s'appliquent à chaque livraison d'abonnement prise individuellement.

(9) Nous pouvons résilier l'abonnement moyennant un préavis d'un mois, sous forme textuelle, par exemple lorsque nous cessons de proposer un produit. Les livraisons déjà payées par le client ne sont pas affectées : nous les effectuons ou, si nous ne pouvons plus les livrer, nous remboursons sans délai le montant payé. Le droit de chacune des parties de résilier pour motif grave n'est pas affecté.

§ 9 Droit de rétractation des consommateurs

(1) Les consommateurs disposent d'un droit légal de rétractation. Les informations complètes concernant le droit de rétractation et le modèle de formulaire de rétractation figurent dans nos informations distinctes sur le droit de rétractation, qui font partie intégrante des présentes CGV.

(2) La rétractation peut être exercée au moyen de notre fonction électronique de rétractation (« Renoncer au contrat ici » ; article 356a du Code civil allemand (BGB)) à l'adresse www.pickiniki.com/fr/pages/vertrag-widerrufen ou par tout autre moyen, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par courrier postal ou par e-mail.

§ 10 Garantie légale (responsabilité pour défauts) et garantie commerciale

(1) Les dispositions légales s'appliquent (articles 434 et suivants du Code civil allemand (BGB) ; pour les consommateurs, articles 474 et suivants du Code civil allemand (BGB)). La mise en œuvre des droits légaux en cas de défaut est gratuite pour le client.

(2) À l'égard des consommateurs, les délais légaux applicables aux droits en cas de défaut s'appliquent, au minimum deux ans à compter de la livraison ; les délais impératifs plus longs de l'État de résidence habituelle du consommateur ne sont pas affectés. À l'égard des professionnels, le délai de prescription des droits en cas de défaut pour les biens neufs est d'un an à compter de la livraison. Cela ne s'applique pas aux demandes de dommages et intérêts visées au § 11, paragraphe 1, en cas de dissimulation dolosive d'un défaut, ni aux actions récursoires prévues aux articles 445a et 445b du Code civil allemand (BGB).

(3) Une garantie commerciale n'existe que dans la mesure où elle a été expressément déclarée. Indépendamment de cela, nous accordons volontairement une garantie « satisfait ou remboursé » de 60 jours pour l'ensemble de la commande, y compris les livraisons d'abonnement. Les conditions figurent dans nos informations sur le droit de rétractation, sous « Contrat de garantie commerciale : garantie "satisfait ou remboursé" de 60 jours ». Cette garantie n'affecte ni le droit légal de rétractation ni la garantie légale.

(4) Les frais nécessaires à la mise en conformité (réparation ou remplacement), notamment les frais de transport et de renvoi, sont à notre charge (article 439, paragraphe 2, du Code civil allemand (BGB)). À votre demande, nous versons à cet effet une avance ou mettons à disposition une étiquette de retour. Si un consommateur résout le contrat en raison d'un défaut, nous supportons les frais de restitution de la marchandise (article 475, paragraphe 7, du Code civil allemand (BGB)).

(5) Pour les consommateurs ayant leur résidence habituelle en France, et sans préjudice du § 14, paragraphe 1, l'encadré suivant résume la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés (article D. 211-2 du code de la consommation) :

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

§ 11 Responsabilité

(1) Nous sommes responsables sans limitation en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ainsi qu'en cas de faute intentionnelle et de négligence grave, et en outre en vertu de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits (Produkthaftungsgesetz) et dans la mesure d'une garantie que nous avons assumée.

(2) En cas de manquement par négligence légère à une obligation contractuelle essentielle, notre responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique pour ce type de contrat. Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l'exécution conditionne la bonne exécution du contrat et au respect desquelles le client peut légitimement se fier.

(3) À l'égard des professionnels, toute responsabilité pour un manquement par négligence légère à des obligations contractuelles non essentielles est exclue.

(4) Les limitations des paragraphes 2 et 3 s'appliquent également au bénéfice de nos représentants légaux et de nos auxiliaires d'exécution.

§ 12 Informations relatives à l'utilisation des produits

Veuillez respecter le mode d'emploi. Il est recommandé aux personnes souffrant d'allergies ou ayant la peau sensible de demander un avis médical avant d'utiliser des filtres parfumés. Les droits légaux ne sont pas affectés.

§ 13 Réclamations et règlement des litiges de consommation

(1) Le client peut adresser ses réclamations à support@pickiniki.com, par téléphone au +49 800 00 60 968 (gratuit depuis l'Allemagne ; depuis l'étranger, veuillez utiliser l'e-mail) ou par courrier à notre adresse.

(2) Conformément à l'article 36 de la loi allemande sur le règlement des litiges de consommation (Verbraucherstreitbeilegungsgesetz, VSBG) : nous ne sommes ni disposés ni tenus à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organe de conciliation des consommateurs. Il n'est plus fait référence à l'ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, le règlement correspondant ayant été abrogé avec effet au 20 juillet 2025.

§ 14 Droit applicable et juridiction compétente

(1) Le droit de la République fédérale d'Allemagne est applicable, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) ; les dispositions impératives de protection des consommateurs de l'État de résidence habituelle ne sont pas affectées.

(2) À l'égard des commerçants et des personnes morales de droit public, la juridiction compétente est Berlin ; à l'égard des consommateurs, les règles légales de compétence s'appliquent.

§ 15 Dispositions finales

(1) Si certaines dispositions devaient être invalides, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée ; les dispositions légales s'appliquent en lieu et place des dispositions invalides.

(2) Chaque contrat est régi par la version des présentes CGV en vigueur au moment de sa conclusion. Les modifications des présentes CGV ne s'appliquent aux abonnements en cours qu'avec le consentement exprès du client ; le § 8, paragraphe 7, s'applique par analogie.